お知らせ [2021/06/11 更新]

お知らせ一覧

• [2021/06/11] dwango.jpアプリ内でヘルプページにアクセスできない事象について
• [2021/04/20] GW中のお客様サポート営業について
• [2021/03/23] アプリの強制終了、起動できない事象について
• [2021/03/17] dwango.jpアプリ[ver 4.15.15]リリース
• [2021/03/12] 各キャリア新料金プラン（ahamo、LINEMO、povo）への変更をご検討中の会員の皆様へ
• [2021/02/19] 3/4 メンテナンス作業実施のお知らせ

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よくあるご質問(FAQ)

ログイン

• ログインできない
• 『dwango ID』もしくは『dwango ID』のパスワードを忘れた

退会

• 退会したい、退会できない(月額コースの解除)
• 退会すると何ができなくなりますか？
• 退会したらコンテンツは消えますか？
• スマートフォン登録を解除したら退会できますか？
• アプリをアンインストールしたら退会できますか？

機種変更・端末交換・引継ぎ

• iPhoneに機種変更したい
• フィーチャーフォンサイトの入会状況をAndroidに引き継ぎたい
• 機種変更・修理・故障交換した後、前の端末で購入していたコンテンツを再生したい
• MVNO・SIMフリー端末で利用したい/利用できない

着信音・通知音・アラーム・壁紙設定に関するご質問

• 設定した着信音が正しく鳴らない
• 設定したアラームが正しく鳴らない
• auメールで複数回着信音が流れる
• ドコモメール、LINE、Facebookの通知設定が鳴らない
• ドコモメールで別の着信音が流れる/再生が途切れる
• 「壁紙情報の読み込み中にエラーが発生しました」と表示される

再生

• 再生できない
• コンテンツが消えた
• プレイヤーによって再生できる曲とできない曲がある
• ダウンロードした楽曲がLISMOに表示されない/LISMOで再生できない
• 再生しようとすると「楽曲ファイルが見つからないため、再生できませんでした」と表示される /ダウンロード画面で「利用不可」に移動している
• パソコンでの再生について

ダウンロード

• 楽曲がダウンロードできない、みつからない
• ダウンロード、再生時にエラーが表示される

スマートフォン登録・ライセンス

• スマートフォン登録に失敗する
• ライセンス発行に失敗する
• ライセンス発行は無料ですか？退会してもできますか？

試聴・購入に関するご質問

• 購入前に楽曲を試聴したい
• ポイントが増えない・なくなった
• 購入しただけでまだダウンロードしていないのにポイントだけ減る

入会コース確認・変更

• キャリアの請求には月額課金があるのに、サイトでは入会中のコースはないと言われる
• 入会している月額コースを変更したい
• 入会している月額コースの「支払方法」を変更したい

入会

• 【SoftBank】課金コース登録の際にセキュリティ番号の入力を求められた場合どうすればいいか？

アプリ

• Google Playからdwango.jpアプリをインストールできない/アップデートできない
• dwango.jpアプリの動作が重い/フリーズする/落ちる

その他

• 問い合わせをしたが連絡が来ない
• 対応機種なのに非対応と表示される/不明な端末と表示される
• コンテンツを移動したい
• サイトの表示が崩れている
• 応募した特典が届きません・いつとどきますか？
• プレゼントについて（贈る・受け取りたい）

サービスご利用について

事前に確認すること 【webサイト】 【アプリ】

• 動作保証環境(快適にご利用頂くために)
• 動作保証しているブラウザ
• 情報料の課金について（課金タイミング・請求方法など）
• 欲しいコンテンツを探す

ログイン・ログアウト 【webサイト】【アプリ】

• ログイン方法とログインについて
• ログアウト方法とログアウトについて

入会 【webサイト】

• サイト（コース）に入会する
• 「dwango.jp 着メロ取り放題」コースとは？

コンテンツの購入、試聴 【webサイト】

• コンテンツを購入する
• コンテンツを試聴する
• 取扱いコンテンツについて

『dwango.jpアプリ』 【アプリ】

• 『dwango.jpアプリ』を入手する
• 『dwango.jpアプリ』の説明と使用上の注意

コンテンツのダウンロード 【アプリ】

• コンテンツをダウンロードする

コンテンツの再生 【アプリ】

• コンテンツを再生・視聴する
• プレイリストについて

着信音、通知音設定 【アプリ】

• 着信音、通知音を設定する
• 通知へのアクセス設定について
• ユーザー補助設定について

アラーム設定、壁紙設定 【アプリ】

• アラームを設定する
• 壁紙を設定する

退会 【webサイト】

• サイト（コース）を退会する
• サイト（コース）退会後でも利用出来るサービス

引き継ぎに必要『dwango ID』 【webサイト】

• dwango IDの取得（メールアドレス登録）のお願い
• 『dwango ID』とは？
• 『dwango ID』を登録する
• 『dwango ID』の登録情報を変更する
• 『dwango ID』を削除したい

その他サービスの説明

• ポイントについて（入手方法・有効期限など）
• 会員管理
• マイページ
• アカウント管理ページ
• 当サービス外の音声ファイルの表示について
• コンテンツの著作権保護について（スマートフォン登録、ライセンス）

機種変更、キャリア変更(MNP)、契約変更する場合

キャリア決済で利用中、または利用されていたお客様の場合

• これから、同じキャリア（携帯電話会社）で機種変更する
• これから、電話番号変更、名義変更等、携帯電話の契約内容の変更をする
• これから、キャリア（携帯電話会社）を変更する（MNP）
• これから、MVNOに変更する
• 既に、機種変更・契約変更した後の利用手順・注意事項
• 既に、フィーチャーフォンから機種変更した

クレジットカード決済で利用中、または利用されていたお客様の場合

• クレジットカード決済で利用中、利用されていた場合

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