お知らせ [2024/10/01 更新]

お知らせ一覧

• [2024/10/01] 10/13～10/14、10/21～10/22 「ご案内(ヘルプ)・お問い合わせ」のメンテナンスについて
• [2024/08/26] ドワンゴジェイピーアプリ[ver 5.4.4]リリース
• [2024/08/07] 08/08、08/25 「ご案内(ヘルプ)・お問い合わせ」のメンテナンスについて
• [2024/06/10] お問い合わせ窓口の状況について
• [2024/04/15] ドワンゴジェイピーアプリ[ver 5.4.3]リリース
• [2024/04/08] 4/18 メンテナンス作業実施のお知らせ

197件の記事をすべて表示

よくあるご質問(FAQ)

ログイン

• ログインできない
• 『dwango ID』もしくは『dwango ID』のパスワードを忘れた

退会

• 退会したい、退会できない(月額コースの解除)
• 退会すると何ができなくなりますか？
• 退会したらコンテンツは消えますか？
• アプリをアンインストールしたら退会できますか？

機種変更・端末交換・引継ぎ

• iPhoneに機種変更したい
• フィーチャーフォンサイトの入会状況をAndroidに引き継ぎたい
• 機種変更・修理・故障交換した後、前の端末で購入していたコンテンツを再生したい
• MVNO・SIMフリー端末で利用したい/利用できない

着信音・通知音・アラーム・壁紙設定に関するご質問

• 設定した着信音が正しく鳴らない
• 設定したアラームが正しく鳴らない
• auメールで複数回着信音が流れる
• 「壁紙情報の読み込み中にエラーが発生しました」と表示される

再生

• 再生できない
• コンテンツが消えた
• プレイヤーによって再生できる曲とできない曲がある
• 再生しようとすると「楽曲ファイルが見つからないため、再生できませんでした」と表示される /ダウンロード画面で「利用不可」に移動している
• パソコンでの再生について

ダウンロード

• ダウンロード時に「不明なエラー」が表示される
• 楽曲がダウンロードできない、みつからない
• ダウンロード、再生時にエラーが表示される

試聴・購入に関するご質問

• 購入前に楽曲を試聴したい
• ポイントが増えない・なくなった
• 購入しただけでまだダウンロードしていないのにポイントだけ減る

入会コース確認・変更

• キャリアの請求には月額課金があるのに、サイトでは入会中のコースはないと言われる
• 入会している月額コースを変更したい
• 入会している月額コースの「支払方法」を変更したい

アプリ

• Google Playからドワンゴジェイピーアプリをインストールできない/アップデートできない
• ドワンゴジェイピーアプリの動作が重い/フリーズする/落ちる

その他

• 「サイト利用料（ドワンゴ）」 「SITE FEE DWANGO」の請求について
• インボイスの発行について
• 問い合わせをしたが連絡が来ない
• 対応機種なのに非対応と表示される/不明な端末と表示される
• コンテンツを移動したい
• サイトの表示が崩れている

8件の記事をすべて表示

サービスご利用について

事前に確認すること 【webサイト】 【アプリ】

• 動作保証環境(快適にご利用頂くために)
• 動作保証しているブラウザ
• お支払い方法について（情報料の課金タイミング・請求方法など）
• 欲しいコンテンツを探す

ログイン・ログアウト 【webサイト】【アプリ】

• ログイン方法とログインについて
• ログアウト方法とログアウトについて

入会 【webサイト】

• サイト（コース）に入会する
• 「dwango.jp 着メロ取り放題」コースとは？

コンテンツの購入、試聴 【webサイト】

• コンテンツを購入する
• コンテンツを試聴する
• 取扱いコンテンツについて

『ドワンゴジェイピーアプリ』 【アプリ】

• 『ドワンゴジェイピーアプリ』を入手する
• 『ドワンゴジェイピーアプリ』の説明と使用上の注意

コンテンツのダウンロード 【アプリ】

• コンテンツをダウンロードする

コンテンツの再生 【アプリ】

• コンテンツを再生・視聴する
• プレイリストについて

着信音、通知音設定 【アプリ】

• 着信音、通知音を設定する
• 通知へのアクセス設定について

アラーム設定、壁紙設定 【アプリ】

• アラームを設定する
• 壁紙を設定する

退会 【webサイト】

• サイト（コース）を退会する
• サイト（コース）退会後でも利用出来るサービス

引き継ぎに必要『dwango ID』 【webサイト】

• dwango IDの取得（メールアドレス登録）のお願い
• 『dwango ID』とは？
• 『dwango ID』を登録する
• 『dwango ID』の登録情報を変更する
• 『dwango ID』を削除したい

その他サービスの説明

• ポイントについて（入手方法・有効期限など）
• 会員管理
• マイページ
• アカウント管理ページ
• 当サービス外の音声ファイルの表示について
• コンテンツの著作権保護について（ダウンロード可能台数）

機種変更、キャリア変更(MNP)、契約変更する場合

キャリア決済で利用中、または利用されていたお客様の場合

• これから、同じキャリア（携帯電話会社）で機種変更する
• これから、電話番号変更、名義変更等、携帯電話の契約内容の変更をする
• これから、キャリア（携帯電話会社）を変更する（MNP）
• これから、MVNOに変更する
• 既に、機種変更・契約変更した後の利用手順・注意事項
• 既に、フィーチャーフォンから機種変更した

クレジットカード決済で利用中、または利用されていたお客様の場合

• クレジットカード決済で利用中、利用されていた場合

リーガル情報(利用規約等)

ドワンゴジェイピー

• ドワンゴジェイピー　利用規約
• ドワンゴジェイピー特定商取引法に基づく表記
• ドワンゴジェイピー　著作権管理団体番号

animelo mix

• animelo mix　利用規約
• animelo mix　特定商取引法に基づく表記
• animelo mix　著作権管理団体番号

ビルボード公式

• ビルボード公式　利用規約
• ビルボード公式　特定商取引法に基づく表記
• ビルボード公式　著作権管理団体番号

K-POP Life

• K-POP Life　利用規約
• K-POP Life　特定商取引法に基づく表記
• K-POP Life　著作権管理団体番号

共通

• dwango ID 利用規約
• キャンペーン規約
• 「公式Twitterアカウント フォロー&RTキャンペーン」応募規約
• 商標について

お問い合わせ

解決しない場合は…

• お問い合わせ