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ダウンロード時に「不明なエラー」が表示される

ダウンロード時に「不明なエラー」が表示される場合は、お手数ですが以下の手順にて、どういったエラー内容なのかご確認ください。

 

エラー内容の確認方法

手順:ダウンロードできないコンテンツの!マークを押す>「不明なエラー」と表示される画面になったら、「不明なエラー」の横にある※四角(コピーボタン)を押してコピーを行う>コピーができたら端末のメモ等に張り付ける(exceptionから始まる英語や数字の長い文字列となります)

※四角(コピーボタン)につきましては、以下の画像の赤枠個所となります

不明なエラー.jpg

 

各エラー内容と対処法について

exceptionClassName : java.lang.IllegalStateException exceptionCause : Only owner is able to interact with pending/trashed item content://media/external_primary/audio/media/〇〇

exceptionClassName : java.lang.IllegalStateException exceptionCause : {"errorCode":"NO_MORE_LICENSE"}

exceptionClassName : java.io.IOException exceptionCause : java.util.concurrent.ExecutionException: java.net.UnknownHostException: Unable to resolve host "cds.dwango.jp": No address associated with hostname

 

エラー1

exceptionClassName : java.lang.IllegalStateException exceptionCause : Only owner is able to interact with pending/trashed item content://media/external_primary/audio/media/〇〇

機種変更等で端末が変更となった際に、新しい端末にてドワンゴジェイピーアプリのアンインストール並びに再インストールが必要となります。

SDカード等を利用したデータの移動やバックアップ、コピーを利用した引き継ぎは動作保証外の操作となりますので、

こちらの操作を行われた場合、上記のエラーが表示される場合がございます。

 

そのため、本エラー内容が表示された場合は、以下の手順を順番にご確認ください。

 

▼手順

1.ログインの確認
アプリ左上の三本線メニューをタップして、「ログイン」が表示されている場合はログイン操作を行う

2.端末の設定 > 「ストレージ」より内部ストレージの空き容量を確認する
※内部ストレージの空き容量100MB以上が推奨環境となります

3.端末の設定 > 「アプリと通知」 > 「ドワンゴジェイピー」 > 「権限」 > 「ファイルとメディア」の権限が許可されているかをご確認いただき、許可されていない場合は許可をする

4.下記の手順にて端末内のデータを削除していただき、改めてドワンゴジェイピーアプリにて再ダウンロードを行う
手順:端末設定内のストレージ(設定アプリから「ストレージ」で検索など)>ファイル>Music>jp.dwango.music.appli>SINGLE>non_drm>対象アーティスト>ダウンロードできないコンテンツの削除を行う

5.「4」を行った後に再ダウンロードができない場合は、ドワンゴジェイピーアプリのアンインストール並びに再インストールを行う
手順:Google Playストアを起動>「ドワンゴ」と検索し、ドワンゴジェイピーアプリページ内の[アンインストール]を選択>アプリをアンインストール後、[インストール]ボタンが表示されたら[インストール]を選択
※アンインストールは機種変更等で端末が変更となった場合のみ行って頂き、それ以外や別のエラー内容などでは行われませんようご注意ください

 

なお、ご利用の端末によっては「手順4」の手順とは異なる場合がございます。

その場合は、Files by googleから削除を行ってくださいますようお願い致します。

▼Files by googleからの手順

※Files by googleをダウンロードされていない場合は、コチラからダウンロードをお願い致します

Files by Googleのアプリを起動>画面下部の「見る」を押す>画面下部に表示される「内部ストレージ」から「Music」>「jp.dwango.music.appli」>「SINGLE」>「non_drm」>「対象アーティストのフォルダ」と進んだ先にあるダウンロードできないコンテンツを長押しして画面右上に表示されるメニューから削除>ドワンゴジェイピーアプリから再ダウンロードを行う
※削除後にダウンロードできない場合は、「手順5」のアンインストール並びに再インストールをお試しください

エラー2

exceptionClassName : java.lang.IllegalStateException
exceptionCause : {"errorCode":"NO_MORE_LICENSE"}

弊社サイトのコンテンツは、著作権保護されている関係で、「ダウンロード可能台数」を設けており、ダウンロードできる上限回数が設定されております。

機種変更等以外で繰り返しドワンゴジェイピーアプリのアンインストール並びに再インストールを行う、もしくは繰り返し再ダウンロードを行われますとダウンロード可能台数が超過してしまい、本エラー内容が表示される場合がございます。

本エラーが表示された場合は、ダウンロード可能台数を超過してしまい再ダウンロードが行えないため、コンテンツの再購入をご検討くださいませ。

 

エラー3

exceptionClassName : java.io.IOException
exceptionCause : java.util.concurrent.ExecutionException: java.net.UnknownHostException: Unable to resolve host "cds.dwango.jp": No address associated with hostname

ネットワークに問題がある可能性がございます。

そのため、本エラー内容が表示された場合は、お時間をおいてお試し頂き、それでも改善しない場合は以下の手順をご確認ください。

 

1.機内モード設定>解除
1度、回線を機内モードに設定していただき、しばらく経ってから解除をお願い致します。

2.端末の再起動
スマートフォンの電源をお切りいただき、すぐに起動せず5分以上経ってから電源を入れ直してください。

3.回線切替
Wi-Fi環境をご利用の場合は、モバイル回線(4G/5G回線)に切り替えてダウンロードをお試しください。
モバイル回線(4G/5G回線)をご利用の場合は、Wi-Fi環境に切り替えてダウンロードをお試しください。

 

 

解決しない場合

なお、上記をご確認頂いても解決しない場合や、上記以外のエラー内容の場合は、恐れ入りますが、ドワンゴジェイピーアプリにログインされた状態で、お問い合わせフォームからお問い合わせくださいますようお願い致します。

※お問い合わせフォームからお問い合わせ頂く際に、コチラの手順にてエラー内容(exceptionから始まる英語や数字の長い文字列)をコピーして、「お問い合わせ内容」内に張り付けてください

 

 

 

 

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