ダウンロード時に「不明なエラー」が表示される場合は、お手数ですが以下の手順にて、どういったエラー内容なのかご確認ください。
エラー内容の確認方法
手順：ダウンロードできないコンテンツの！マークを押す＞「不明なエラー」と表示される画面になったら、「不明なエラー」の横にある※四角(コピーボタン)を押してコピーを行う＞コピーができたら端末のメモ等に張り付ける(exceptionから始まる英語や数字の長い文字列となります)
※四角(コピーボタン)につきましては、以下の画像の赤枠個所となります
各エラー内容と対処法について
exceptionClassName : java.io.IOException exceptionCause : java.util.concurrent.ExecutionException: java.net.UnknownHostException: Unable to resolve host "cds.dwango.jp": No address associated with hostname
exceptionClassName : jp.dwango.music.appli.model.local.ExceptionCause exceptionCause : write failed: ENOSPC (No space left on device)
エラー1
exceptionClassName : java.lang.IllegalStateException exceptionCause : Only owner is able to interact with pending/trashed item content://media/external_primary/〇〇/media/〇〇
機種変更等で端末が変更となった際に、新しい端末にてドワンゴジェイピーアプリのアンインストール並びに再インストールが必要となります。
SDカード等を利用したデータの移動やバックアップ、コピーを利用した引き継ぎは動作保証外の操作となりますので、
こちらの操作を行われた場合、上記のエラーが表示される場合がございます。
そのため、本エラー内容が表示された場合は、以下の手順を順番にご確認ください。
▼手順
1.ログインの確認
アプリ左上の三本線メニューをタップして、「ログイン」が表示されている場合はログイン操作を行う
2.端末の設定 > 「ストレージ」より内部ストレージの空き容量を確認する
※内部ストレージの空き容量100MB以上が推奨環境となります
3.端末の設定 > 「アプリと通知」 > 「ドワンゴジェイピー」 > 「権限」 > 「ファイルとメディア」の権限が許可されているかをご確認いただき、許可されていない場合は許可をする
4.下記の手順にてコンテンツの種類ごとに端末内のデータを削除していただき、改めてドワンゴジェイピーアプリにて再ダウンロードを行う
・コンテンツが楽曲の場合
手順：端末設定内のストレージ（設定アプリから「ストレージ」で検索など）＞ファイル＞Music＞jp.dwango.music.appli＞SINGLE＞non_drm＞対象アーティスト＞ダウンロードできないコンテンツの削除を行う
・コンテンツが壁紙の場合
端末設定内のストレージ（設定アプリから「ストレージ」で検索など）＞ファイル＞Pictures>jp.dwango.music.appli>WALLPAPER>non_drm>対象アーティスト>ダウンロードできないコンテンツの削除を行う
・コンテンツが映像（Video）の場合
端末設定内のストレージ（設定アプリから「ストレージ」で検索など）＞ファイル＞Movies>jp.dwango.music.appli>VIDEO>non_drm>対象アーティスト>ダウンロードできないコンテンツの削除を行う
5.「4」を行った後に再ダウンロードができない場合は、ドワンゴジェイピーアプリのアンインストール並びに再インストールを行う
手順：Google Playストアを起動＞｢ドワンゴ｣と検索し、ドワンゴジェイピーアプリページ内の[アンインストール]を選択＞アプリをアンインストール後、[インストール]ボタンが表示されたら[インストール]を選択
※アンインストールは機種変更等で端末が変更となった場合のみ行って頂き、それ以外や別のエラー内容などでは行われませんようご注意ください
なお、ご利用の端末によっては「手順4」の手順とは異なる場合がございます。
その場合は、Files by googleから削除を行ってくださいますようお願い致します。
▼Files by googleからの手順
※Files by googleをダウンロードされていない場合は、コチラからダウンロードをお願い致します
・コンテンツが楽曲の場合
Files by Googleのアプリを起動＞画面下部の「見る」を押す（「見る」が表示されない場合は次へ）＞画面下部に表示される「内部ストレージ」から「Music」＞「jp.dwango.music.appli」＞「SINGLE」＞「non_drm」＞「対象アーティストのフォルダ」と進んだ先にあるダウンロードできないコンテンツを長押しして画面右上に表示されるメニューから削除＞ドワンゴジェイピーアプリから再ダウンロードを行う
※削除後にダウンロードできない場合は、「手順5」のアンインストール並びに再インストールをお試しください
・コンテンツが壁紙の場合
Files by Googleのアプリを起動＞画面下部の「見る」を押す（「見る」が表示されない場合は次へ）＞画面下部に表示される「内部ストレージ」から「Pictures」＞「jp.dwango.music.appli」＞「WALLPAPER」＞「non_drm」＞「対象アーティストのフォルダ」と進んだ先にあるダウンロードできないコンテンツを長押しして画面右上に表示されるメニューから削除＞ドワンゴジェイピーアプリから再ダウンロードを行う
※削除後にダウンロードできない場合は、「手順5」のアンインストール並びに再インストールをお試しください
・コンテンツが映像（Video）の場合
Files by Googleのアプリを起動＞画面下部の「見る」を押す（「見る」が表示されない場合は次へ）＞画面下部に表示される「内部ストレージ」から「Movies」＞「jp.dwango.music.appli」＞「VIDEO」＞「non_drm」＞「対象アーティストのフォルダ」と進んだ先にあるダウンロードできないコンテンツを長押しして画面右上に表示されるメニューから削除＞ドワンゴジェイピーアプリから再ダウンロードを行う
※削除後にダウンロードできない場合は、「手順5」のアンインストール並びに再インストールをお試しください
エラー2
exceptionClassName : java.lang.IllegalStateException
exceptionCause : {"errorCode":"NO_MORE_LICENSE"}
弊社サイトのコンテンツは、著作権保護されている関係で、「ダウンロード可能台数」を設けており、ダウンロードできる上限回数が設定されております。
機種変更等以外で繰り返しドワンゴジェイピーアプリのアンインストール並びに再インストールを行う、もしくは繰り返し再ダウンロードを行われますとダウンロード可能台数が超過してしまい、本エラー内容が表示される場合がございます。
本エラーが表示された場合は、ダウンロード可能台数を超過してしまい再ダウンロードが行えないため、コンテンツの再購入をご検討くださいませ。
エラー3
exceptionClassName : java.io.IOException
exceptionCause : java.util.concurrent.ExecutionException: java.net.UnknownHostException: Unable to resolve host "cds.dwango.jp": No address associated with hostname
ネットワークに問題がある可能性がございます。
そのため、本エラー内容が表示された場合は、お時間をおいてお試し頂き、それでも改善しない場合は以下の手順をご確認ください。
1.機内モード設定＞解除
1度、回線を機内モードに設定していただき、しばらく経ってから解除をお願い致します。
2.端末の再起動
スマートフォンの電源をお切りいただき、すぐに起動せず5分以上経ってから電源を入れ直してください。
3.回線切替
Wi-Fi環境をご利用の場合は、モバイル回線(4G/5G回線)に切り替えてダウンロードをお試しください。
モバイル回線(4G/5G回線)をご利用の場合は、Wi-Fi環境に切り替えてダウンロードをお試しください。
エラー4
exceptionClassName : jp.dwango.music.appli.model.local.ExceptionCause
exceptionCause : write failed: ENOSPC (No space left on device)
コンテンツのダウンロードに必要な空き容量がない可能性がございます。
そのため、ご利用端末の空き容量をお確かめの上、容量が少ない場合は増やして頂き、改めてダウンロードをお試しください。
解決しない場合
なお、上記をご確認頂いても解決しない場合や、上記以外のエラー内容の場合は、恐れ入りますが、ドワンゴジェイピーアプリにログインされた状態で、お問い合わせフォームからお問い合わせくださいますようお願い致します。
※お問い合わせフォームからお問い合わせ頂く際に、コチラの手順にてエラー内容(exceptionから始まる英語や数字の長い文字列)をコピーして、「お問い合わせ内容」内に張り付けてください