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ログインできない

ログインできないご状況について、下記の『起こっている現象』からあてはまる項目を選択し内容をご確認ください。

あてはまる項目がない場合には、すべての項目をご確認ください。

 

起こっている現象

※※初めにご確認ください※※

  1. キャリアIDログインができない
  2. dwango IDログインができない
  3. 正しいID/パスワードを入れてもログインできない

 

※※初めにご確認ください※※

ログインできるアカウントの種類

「キャリアID(dアカウント※旧docomo ID,au ID,My SoftBank認証)」、もしくは、弊社サイト内でご登録いただく「dwango ID」いずれかでログインが可能です。

      • 初めてのご利用:キャリアID
      • 利用したことがある:ご利用時にログインしたID

ご利用されたことのないIDにてログインされますと、別途、新規でアカウントが作成される可能性があります。ご入会コースや購入履歴などを統合することが出来ませんので、必ずご利用時にログインしたIDにてログインしてください。

 

ログイン環境の確認

      • ブラウザによってはログインが正常に行えない場合があるため、動作保証しているブラウザを利用してください
      • サイト利用時のIDとは異なるIDでのログインを試していないかを確認

 

キャリアIDログインができない

お客様がキャリア(docomo/au/SoftBank/Y!mobile)ご契約時に設定したIDとパスワードでログインをお試し下さい。

 

ID/パスワードを忘れた

キャリアID/パスワードが不明な場合は各携帯電話会社へご確認下さい。

※IDの初期値は電話番号です

※docomoの場合は、3G/LTE回線であれば自動的にログインが可能です

 

エラーが表示される

dwango IDとパスワードをご確認ください。(不要なスペース等は削除してください)

解決しない場合は、表示されるエラーをお問い合わせ窓口までご連絡ください。

 

dwango IDログインができない

dwango IDを取得した際に弊社webサイトで設定されたメールアドレス、パスワードでログインをお試し下さい。

※dwango IDを取得していない場合はログインできませんので、「キャリアログイン」をお試しください
※dwango IDはアカウント管理から取得出来ます(取得前にキャリアログインが必要です)

 

ID/パスワードを忘れた

『dwango ID』もしくは『dwango ID』のパスワードを忘れたをご確認ください。

 

メールアドレスを変更した

メールアドレスご変更前の「dwango ID登録に使用したメールアドレス」にてログイン可能ですのでお試しください。

※ログイン後に、[メールアドレス変更]を行ってください

 

エラーになる

表示されるエラーをお問い合わせ窓口までご連絡ください。

 

正しいID/パスワードを入れてもログインできない

下記の解決方法をお試し下さい。

 

Playストアのキャッシュ削除

      1. 端末の「設定」を選択
      2. 「アプリ」を選択
      3. 「GooglePlayストア」を選択
      4. 「キャッシュを削除」を行ってください

 

WEBブラウザのキャッシュとCookie削除

標準ブラウザ(地球儀のマーク)をご利用の場合

      1. 標準ブラウザの[設定]を選択
      2. [プライバシーとセキュリティ]を選択
      3. 【キャッシュを消去】と【Cookieをすべて消去】を行ってください
        ※cookie を全て削除しますと、他サイトでの自動ログイン等も無効となり、再設定が必要となります。予めご了承の上操作をお願い致します。

 

Chromeブラウザをご利用の場合

      1. Chromeブラウザの「メニュー」を選択
      2. [履歴] を選択
      3.  [閲覧履歴データの消去] を選択
      4. [閲覧履歴の消去] 及び[キャッシュの消去]チェックボックスをオン
      5. [消去] を行ってください

 

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