ログインできないご状況について、下記の『起こっている現象』からあてはまる項目を選択し内容をご確認ください。
※あてはまる項目がない場合には、すべての項目をご確認ください。
起こっている現象
※※初めにご確認ください※※
ログインできるアカウントの種類
「キャリアID(dアカウント※旧docomo ID,au ID,My SoftBank認証)」、もしくは、弊社サイト内でご登録いただく「dwango ID」いずれかでログインが可能です。
- 初めてのご利用：キャリアID ・ dwango ID
- 利用したことがある：ご利用時にログインしたID
ご利用されたことのないIDにてログインされますと、別途、新規でアカウントが作成される可能性があります。ご入会コースや購入履歴などを統合することが出来ませんので、必ずご利用時にログインしたIDにてログインしてください。
ログイン環境の確認
- ブラウザによってはログインが正常に行えない場合があるため、動作保証しているブラウザを利用してください
- サイト利用時のIDとは異なるIDでのログインを試していないかを確認
キャリアIDログインができない
お客様がキャリア(docomo/au/SoftBank/Y!mobile)ご契約時に設定したIDとパスワードでログインをお試し下さい。
ID/パスワードを忘れた
キャリアID/パスワードが不明な場合は各携帯電話会社へご確認ください。
※docomoの場合は、4G/5G回線であれば自動的にログインが可能です
エラーが表示される
キャリアIDとパスワードをご確認ください。(不要なスペース等は削除してください)
解決しない場合は、表示されるエラーをお問い合わせ窓口までご連絡ください。
dwango IDログインができない
dwango IDを取得した際に弊社webサイトで設定されたメールアドレス、パスワードでログインをお試しください。
※dwango IDを取得していない場合はログインできません。
※dwango IDはアカウント管理から取得出来ます。
ID/パスワードを忘れた
『dwango ID』もしくは『dwango ID』のパスワードを忘れたをご確認ください。
メールアドレスを変更した
メールアドレスご変更前の「dwango ID登録に使用したメールアドレス」にてログイン可能ですのでお試しください。
※ログイン後に、[メールアドレス変更]を行ってください
エラーになる
表示されるエラーをお問い合わせ窓口までご連絡ください。
正しいID/パスワードを入れてもログインできない
下記の解決方法をお試しください。
Playストアのキャッシュ削除
- 端末の「設定」を選択
- 「アプリ」を選択
- 「Google Play ストア」を選択
- 「キャッシュを削除」を行ってください
ChromeブラウザのキャッシュとCookie削除
- Chromeブラウザの「メニュー」を選択
- [履歴] を選択
- [閲覧履歴データを削除] を選択
- [閲覧履歴] 及び[キャッシュされた画像とファイル]チェックボックスをオン
- [データを削除] を行ってください