よくあるご質問(FAQ)

ログイン

• ログインできない
• 『dwango ID』もしくは『dwango ID』のパスワードを忘れた

退会

• 退会したい、退会できない(月額コースの解除)
• 退会すると何ができなくなりますか？
• 退会したらコンテンツは消えますか？
• アプリをアンインストールしたら退会できますか？

機種変更・端末交換・引継ぎ

• iPhoneに機種変更したい
• フィーチャーフォンサイトの入会状況をAndroidに引き継ぎたい
• 機種変更・修理・故障交換した後、前の端末で購入していたコンテンツを再生したい
• MVNO・SIMフリー端末で利用したい/利用できない

着信音・通知音・アラーム・壁紙設定に関するご質問

• 設定した着信音が正しく鳴らない
• 設定したアラームが正しく鳴らない
• auメールで複数回着信音が流れる
• 「壁紙情報の読み込み中にエラーが発生しました」と表示される

再生

• 再生できない
• コンテンツが消えた
• プレイヤーによって再生できる曲とできない曲がある
• 再生しようとすると「楽曲ファイルが見つからないため、再生できませんでした」と表示される /ダウンロード画面で「利用不可」に移動している
• パソコンでの再生について

ダウンロード

• ダウンロード時に「不明なエラー」が表示される
• 楽曲がダウンロードできない、みつからない
• ダウンロード、再生時にエラーが表示される

試聴・購入に関するご質問

• 購入前に楽曲を試聴したい
• ポイントが増えない・なくなった
• 購入しただけでまだダウンロードしていないのにポイントだけ減る

入会コース確認・変更

• キャリアの請求には月額課金があるのに、サイトでは入会中のコースはないと言われる
• 入会している月額コースを変更したい
• 入会している月額コースの「支払方法」を変更したい

アプリ

• Google Playからドワンゴジェイピーアプリをインストールできない/アップデートできない
• ドワンゴジェイピーアプリの動作が重い/フリーズする/落ちる

その他

• 「サイト利用料（ドワンゴ）」 「SITE FEE DWANGO」の請求について
• インボイスの発行について
• 問い合わせをしたが連絡が来ない
• 対応機種なのに非対応と表示される/不明な端末と表示される
• コンテンツを移動したい
• サイトの表示が崩れている

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