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楽曲がダウンロードできない、みつからない

ダウンロードできない、みつからない現象について、下記の『起こっている現象』から心当たりがある項目を選択し内容をご確認ください。

全てに心当たりが無い場合には、すべての項目をご確認ください。

※解決しない場合には、再購入される前に、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。適切にご案内させて頂きます。

 

起こっている現象

楽曲がみつからない

アプリが強制終了する(「問題が発生したためdwango.jpアプリを終了します」)

ダウンロードが完了しない(コンテンツを登録しています(5/5)で止まってしまう)

「既に別の端末が登録されている」(エラー604)が表示される

ダウンロード期限切れ

「未ダウンロード」タブに表示されない

その他のエラーが表示される/解決しない場合

 

楽曲がみつからない

原因

WEBにログインしているアカウントと、アプリにログインしているアカウントが異なっている可能性があります。

解決方法

    1. アプリをログアウト
    2. WEBでご購入されたアカウントと同じアカウントで再度アプリにログイン

 

コンテンツがみつからない事例

WEBサイトにdwango IDログインして購入したが、アプリにはキャリアIDログインした。

この場合は、別のアカウントとして認識されるため購入したコンテンツが表示されません

アプリを一度ログアウトいただき、dwango IDにて再度アプリにログインしてください。

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アプリが強制終了する(「問題が発生したためdwango.jpアプリを終了します」) 

原因

何らかの理由で楽曲リストの取得に失敗している可能性があります。

解決方法

    1. 端末本体の再起動
    2. dwango.jpアプリのアンインストール/再インストール 

 

解決しない場合には、問い合わせ窓口よりお問い合わせください。

その際に、エラーが表示されている場合にはエラー番号、またはエラー文章をご提示の上、ご連絡をお願い致します。

 

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ダウンロードが完了しない(コンテンツを登録しています(5/5)で止まってしまう)

原因

何らかの理由で正常にダウンロード完了の処理ができていない可能性があります。

解決方法

    1. 端末本体の再起動
    2. dwango.jpアプリのアンインストール/再インストール 

 

解決しない場合には、問い合わせ窓口よりお問い合わせください。

その際に、エラーが表示されている場合にはエラー番号、またはエラー文章をご提示の上、ご連絡をお願い致します。

 

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「既に別の端末が登録されている」(エラー604)が表示される

原因

著作権保護コンテンツの不正利用防止の為、複数端末でダウンロード、及び再生しようとすると発生するエラーです。
機種変更、端末交換された場合にも表示されます。

解決方法

    1. エラー画面より【解決方法を表示する】を押して内容を確認の上、操作を行ってください。

 

著作権保護に関する詳細はコンテンツの著作権保護について(スマートフォン登録、ライセンス)をご確認ください。

 

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ダウンロード期限切れ

原因

ダウンロード期限が切れているためダウンロードできない状態。

解決方法

    1. ダウンロード期限の切れているコンテンツを再ダウンロードする場合、再購入する必要があります。 

ダウンロード期限、に関しては、取扱いコンテンツについてをご確認ください。

 

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「未ダウンロード」タブに表示されない

原因

何らかの理由で正常に表示されいない可能性があります。

解決方法

    1. ログアウト後に購入されたIDでログイン
    2. リスト更新

再購入されたコンテンツは「ダウンロード済」「削除済」タブをご確認ください。

 

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その他のエラーが表示される/解決しない場合

上記をご確認頂いた上でも解決しない場合には、問い合わせ窓口よりお問い合わせください。

その際に、エラーが表示されている場合にはエラー番号、またはエラー文章をご提示の上、ご連絡をお願い致します。

 

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