ヘルプ・お問い合わせ

問い合わせをしたが連絡が来ない

現象

・問い合わせを送ったが、「ドワンゴお客様サポート」から連絡がいつまで経っても来ない
 ※ただし、営業時間( 平日11:00~18:00(土日・祝日・年末年始除く) )以外では基本的にご連絡差し上げておりません。
・問い合わせを送った時に、受付完了の自動返信メールが届かない。
 ※受付完了の自動返信メールの件名(タイトル)に「[ドワンゴお客様サポート]お問い合わせ受付」という記述がございます。

 

原因と対策

1.迷惑メール対策で受信拒否設定をしている
 パソコンメールからの受信拒否/URL付きメール拒否等をしている場合は許可して下さい。
 ドメイン指定をしている場合 は「@dwango.co.jp」「@dwango.jp」を受信可能にして下さい。

2.入力したメールアドレスが間違っている
 メールアドレスを改めてご確認下さい。メールアドレスの前後に半角スペースが入っている場合も届かない場合があります。

3.受信フォルダ以外(迷惑メールフォルダ)にメールが振り分けられている。
 迷惑メールフォルダ等、受信フォルダ以外に「ドワンゴお客様サポート」からのメールが入っていないかご確認下さい。

 

上記ご確認の上、改めてお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。

なお、上記をご確認頂いた上でも、「ドワンゴお客様サポート」から連絡が来ない場合には、お手数ですが別のメールアドレスにてお試し頂けますようお願い致します。

お問い合わせ窓口

 

 

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