退会の手順について、サイト（コース）を退会するに操作手順をまとめてありますので、まずはこちらをご確認ください。
手順通りに操作をしても解決しない場合、下記の『退会できない状態』から現在の状態に近い項目を選択し内容をご確認ください。
※全てに心当たりが無い場合には、念のため全ての項目をご確認ください。
※退会はAndroid端末で行います。PCでの退会操作はできません。
退会できない状態
「サイト利用料（ドワンゴ）」 や「SITE FEE DWANGO」から請求がある
退会するページに行けない
退会はアカウント管理ページ内の『月額コースの確認/退会』より行う事ができます。
アカウント管理ページではログインをする必要があります。
また、退会はAndroid端末で行ってください。PCでの退会操作はできません。
『アカウント管理ページ』にログインできない
アカウント管理ページではログインをする必要があります。
アカウント認証に使用できるIDは2種類あります。
- 『キャリアID』によるログイン
- 『dwango ID』によるログイン ※取得していない場合にはご利用頂けません。
入会時に使用したIDをご確認の上、同一のIDにてお試しください。
ログインについての詳細は、ログイン方法をご確認ください。
入会中コース一覧に表示されない
アカウント管理ページ内の『月額コースの確認/退会』に行っても入会しているコースが表示されない場合、以下の原因が考えられます。
１．入会時に利用したIDとは違うIDでログインしている
ログインには２種類の方法があります。
- 『キャリアID』によるログイン
- 『dwango ID』によるログイン ※取得していない場合にはご利用頂けません。
入会時に利用したIDをご確認の上、同一のIDにて退会手順を進めてください。
詳しくは、ログインをご確認ください。
２．キャリアを変更した際に自動的に退会されている
キャリア（携帯電話会社）を変更（MNP：ナンバーポータビリティ）を行った場合、キャリア変更前の入会コースはキャリアとの契約解除時に自動的に退会されます。
※キャリア契約解除によるサイト退会処理（整合処理）は、数時間から数日かかる場合があります。その間、サイト上では入会している時と同じ見た目になります。
詳しくは、キャリアを変更する（MNP）をご確認ください。
３．キャリアとの契約変更に伴い『キャリア ID』が変更になった
電話番号の変更、名義変更等、携帯電話の契約変更等を行った場合、キャリアIDの情報が変更される為、キャリアIDによるログインでは以前のご利用状況を確認する事が出来なくなります。
上記のいずれかに該当し、解決しなかった（退会できなかった）場合、その旨を明記の上、お問い合わせ窓口よりお問い合わせください。
退会したのに請求がある
各キャリアの請求書・ご利用明細では、現在のご契約状況（※入会中か退会済みか）の確認は出来ません。
現在のご契約状況の確認は、各キャリアのサイトにて下記の手順で行うことが出来ます。
docomoをご利用の場合
『dメニュー』＞『マイメニュー』＞『マイメニュー一覧』
auをご利用の場合
『au PAY』＞『au PAY（auかんたん決済）内の[メニュー]』＞『ご登録中のサービス』
SoftBank/Y!mobileをご利用の場合
『My SoftBank』＞『ソフトバンク まとめて支払い』＞『ご登録中サービス』
※『dメニュー』、『au ID』、『My SoftBank』のリンクは、各キャリア（外部サイト）に移動します。
上記、各キャリアwebページ（項目）に弊社サービス名が存在した場合、サイト（コース）入会中となります。
各キャリアwebページ（項目）に弊社サービス名が存在するが、アカウント管理ページ内の『月額コースの確認/退会』では入会コースが表示されない場合、当ページ内入会中コース一覧に表示されないをご確認ください。
また、『dwango.jp（コール）』、『アニメロミックス♪コール』は、『月額コースの確認/退会』に表示されません。各サイトにて設定解除方法をご確認下さい。
「サイト利用料（ドワンゴ）」 や「SITE FEE DWANGO」から請求がある
ご利用明細に「サイト利用料（ドワンゴ）」 や「SITE FEE DWANGO」と記載されている場合は、ニコニコチャンネルプラスに関する請求となりますので、本窓口のサービスではございません。
そのため、ニコニコチャンネルプラスの総合ヘルプページにある、ご利用可能なお支払い方法をご確認ください。
※引き続きご不明な点がございます場合は、上記ページ内の「お問い合わせ」ボタンからご連絡をお願い致します。
上記をご確認いただいても解決しない場合
お客様のアカウント状況を調査いたしますので、「お問い合わせ窓口」より下記内容を記載のうえ、ご連絡ください。
お問い合わせ頂く時の必須項目
1.ご利用明細に表示されているサービス名
※表示されている文字を正確にお知らせください。
2-1.クレジットカード決済の場合、登録されたお心覚えのあるメールアドレス
※クレジットカード決済の場合は、メールアドレスの登録が必須となります。
※複数ある場合は、すべてお知らせください。
2-2.キャリア決済の場合、決済情報
ご利用の決済方法の下記手順をご確認のうえ、決済情報をお知らせください。
※ご利用の端末やキャリア側の変更により、下記の手順通りに進めない場合がございますことあらかじめご了承ください。
※下記手順での操作が難しい、もしくは手順通り進めない場合は、ご利用の携帯電話会社に下記の決済情報をご確認いただき、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。
▼docomoコンテンツ決済の場合
「dメニュー」→「マイメニュー」内の［継続課金一覧］ →ネットワーク暗証番号入力→弊社サイト名の欄の「詳細」ページ下部にある【12桁の数字（決済番号）】をお知らせください。
※複数の弊社サイトコースに入会中の場合は、すべての決済番号をお知らせください。
▼au PAYの場合（いずれかではなく、必ず下記2点の情報をお知らせください）
・継続課金ID
「au PAY」にアクセス→「au PAY（auかんたん決済）」内の［メニュー］ → 「ご登録中のサービス」→弊社サービスを選択して、詳細枠の【継続課金ID】に記載されているIDをお知らせください。
・決済情報番号
「au PAY」にアクセス→「au PAY（auかんたん決済）」内の［履歴照会］ → 「au PAY（auかんたん決済）」内にある弊社サービスの［詳細を見る］→詳細枠の【決済情報番号】に記載されている番号をお知らせください。
※複数の弊社サイトコースに入会中の場合は、すべての継続課金IDならびに決済情報番号をお知らせください。
▼ソフトバンクのまとめて支払いの場合
「My SoftBank」にアクセス→ページ右上の「メニュー」→人気のメニュー：「ソフトバンクまとめて支払い」→「ご登録中サービス」から弊社サービスをタップ→【注文番号】をお知らせください。
※複数の弊社サイトコースに入会中の場合は、すべての注文番号をお知らせください。
▼ワイモバイルのまとめて支払いの場合
「My Y!mobile」にアクセス→ページ右上の「メニュー」→料金案内→「ワイモバイルまとめて支払い」→「ご利用履歴」から弊社サービスをタップ→【注文番号】をお知らせください。
※複数の弊社サイトコースに入会中の場合は、すべての注文番号をお知らせください。