よくあるご質問(FAQ)

ログイン

• ログインできない
• 『dwango ID』もしくは『dwango ID』のパスワードを忘れた

退会

• 退会したい、退会できない(月額コースの解除)
• 退会すると何ができなくなりますか？
• 退会したらコンテンツは消えますか？
• アプリをアンインストールしたら退会できますか？

機種変更・端末交換・引継ぎ

• iPhoneに機種変更したい
• フィーチャーフォンサイトの入会状況をAndroidに引き継ぎたい
• 機種変更・修理・故障交換した後、前の端末で購入していたコンテンツを再生したい
• MVNO・SIMフリー端末で利用したい/利用できない

着信音・通知音・アラーム・壁紙設定に関するご質問

• 設定した着信音が正しく鳴らない
• 設定したアラームが正しく鳴らない
• auメールで複数回着信音が流れる
• ドコモメール、LINE、Facebookの通知設定が鳴らない
• ドコモメールで別の着信音が流れる/再生が途切れる
• 「壁紙情報の読み込み中にエラーが発生しました」と表示される

再生

• 再生できない
• コンテンツが消えた
• プレイヤーによって再生できる曲とできない曲がある
• ダウンロードした楽曲がLISMOに表示されない/LISMOで再生できない
• 再生しようとすると「楽曲ファイルが見つからないため、再生できませんでした」と表示される /ダウンロード画面で「利用不可」に移動している
• パソコンでの再生について

ダウンロード

• 楽曲がダウンロードできない、みつからない
• ダウンロード、再生時にエラーが表示される

試聴・購入に関するご質問

• 購入前に楽曲を試聴したい
• ポイントが増えない・なくなった
• 購入しただけでまだダウンロードしていないのにポイントだけ減る

入会コース確認・変更

• キャリアの請求には月額課金があるのに、サイトでは入会中のコースはないと言われる
• 入会している月額コースを変更したい
• 入会している月額コースの「支払方法」を変更したい

入会

• 【SoftBank】課金コース登録の際にセキュリティ番号の入力を求められた場合どうすればいいか？

アプリ

• Google Playからドワンゴジェイピーアプリをインストールできない/アップデートできない
• ドワンゴジェイピーアプリの動作が重い/フリーズする/落ちる

その他

• 問い合わせをしたが連絡が来ない
• 対応機種なのに非対応と表示される/不明な端末と表示される
• コンテンツを移動したい
• サイトの表示が崩れている
• 応募した特典が届きません・いつとどきますか？
• プレゼントについて（贈る・受け取りたい）