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[2021/03/23] アプリの強制終了、起動できない事象について

いつもご利用頂き、ありがとうございます。

 

[2021/03/23 18:00 更新]

Googleより強制終了する問題を修正した旨のアナウンスがございました。

つきましては、Google Playストアから「AndroidシステムのWebView」と「Google Chrome」をアップデートをご実施くださいますようお願い致します。

 

[以下、原文]

現在、一部のAndroid端末にて、dwango.jpアプリの強制終了、起動できない症状を確認しております。

 

ご利用に際しご不便、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

 

本事象に関しては、「AndroidシステムのWebView」が起因して発生している症状となります。

引続き弊社でも調査を行って参りますが、解消にお時間を頂く可能性がございます。

また、「AndroidシステムのWebView」の更新などをお待ち頂く可能性もございます。

 

 

尚、「AndroidシステムのWebView」をアンインストール(1つ目のバージョンに戻す)にて症状が解消する可能性がございます。

「AndroidシステムのWebView」アプリのアンインストール(1つ前のバージョンに戻ります)手順

※通信環境の良いところでご操作ください。

  1. 「Google Playストア(Playストアアプリ)」を起動します。
  2. 左上のメニューバーをタップし「マイアプリ&ゲーム」を選択します。
    ※ご利用のバージョンによりメニューバーの位置が異なる場合がございます。
  3. 「AndroidシステムのWebView」の「アンインストール」を実行します。
    ※1つ前のバージョンに戻ります。
  4. 端末の再起動
    ※スマートフォンの電源をお切り頂き、暫くしてから電源を入れてください。

上記実施後も解消しない場合は、お問い合わせ窓口より詳細をご連絡くださいますようお願い致します。

 

 

進捗あり次第、追ってご報告させて頂きます。

改めまして、お客様にはご不便、ご迷惑をおかけしております事をお詫び申し上げます。

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