ヘルプ・お問い合わせ

[2022/07/12] コンテンツが再生できない(不明なエラーなど)事象について

いつもご利用頂きありがとうございます。

 

現在、一部のお客様にて再生できない症状を確認しております。

ご利用に際しご不便、ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。

 

只今、原因の調査及び対応を進めております。

 

発生している症状

  • 一部のお客様にて著作権保護コンテンツ(鍵マーク付きのコンテンツ)で「不明なエラー」・「ファイルが見つかりません」などのエラーにより、コンテンツが再生できなくなる。

 

症状が発生した場合の対応方法

  • 著作権保護システムの不具合により、現状のシステム・アプリでは対応が難しい状況となります。
  • ご迷惑をおかけしており申し訳ございませんが、2022/09/01以降に新バージョンのアプリ(Ver  5.2.0)のリリースを予定しております。新バージョン(Ver  5.2.0)にて改修する予定となりますので、恐れ入りますがお待ちくださいますようお願い致します。

 

先日、「お知らせ」に掲載致しました通り、著作権保護システムの更新と再ダウンロードの無期限化を実施致します。
こちらの対応により、過去にご購入いただきダウンロード期限が切れているコンテンツにつきましても、再ダウンロードしていただくことが可能になります。
※すでにコンテンツの配信が停止している場合や、すでに再ダウンロードの回数上限を超えている場合など、一部コンテンツについては再ダウンロードができない場合がございます。

アプリの更新、再ダウンロード後は「不明なエラー」「ファイルが見つかりません」などの症状は解消される見込みとなります。

 

[重要]過去にご購入された一部コンテンツの再ダウンロードに関する重要なお知らせ

[重要]鍵マーク付きコンテンツに関する重要なお知らせ

 

ご不明な点はお問い合わせ窓口までご連絡ください。

ご利用に際し、ご不便をおかけしております事を深くお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございません。

この記事は役に立ちましたか?
7人中1人がこの記事が役に立ったと言っています