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[2021/10/28] dwango.jpアプリ[ver 5.0.0]で着信音・アラームが鳴らないお客様へ

いつもご利用頂き、ありがとうございます。

 

この度、dwango.jpアプリの新バージョン[ver 5.0.0]をリリースさせて頂きました。

 

dwango.jpアプリ完全リニューアルのため、アップデート後に着信音やアラームが鳴らない場合がございます。

その際は、下記手順にて改善する可能性がございますので、お試しくださいますようお願い致します。

 

着信音が鳴らない場合の改善手順

  1. dwango.jpアプリを起動
  2. マイグレーションが開始
    ※アプリ起動後にログインを求められる場合は、ログインを実施ください。
    ※マイグレーション(新バージョンへの移行手続き)は自動で開始され完了致します。
  3. マイグレーションが完了後、着信音設定も移行されておりますので、着信設定画面にて設定されている事をご確認ください。
  • 着信音設定が移行されていない場合は、改めてご設定をお願い致します。

上記お試し後も着信音が鳴らない場合は、以下手順にて端末内の通知設定の確認後に、着信設定の再設定をお願いいたします。
※端末によって、表記や操作が若干異なる可能性がございます

  1. ご利用のAndroid端末の「設定」アプリを開き、上の検索窓に「通知へのアクセス」を入力する
  2. 「通知へのアクセス」を選ぶ
  3. ドワンゴジェイピーが「許可」になっているか確認
    ※許可になっていない場合、ドワンゴジェイピーのアイコンタップすると確認が出るので許可に変更をお願いいたします。
  4. 上記設定確認後、一旦着信音設定をすべて解除して頂き、改めて設定し直す。

 

アラームが鳴らない場合の改善手順

  1. dwango.jpアプリを起動
  2. マイグレーションが開始
    ※アプリ起動後にログインを求められる場合は、ログインを実施ください。
    ※マイグレーション(新バージョンへの移行手続き)は自動で開始され完了致します。
  3. マイグレーションが完了後、アラーム設定も移行されておりますので、アラーム設定画面にて設定されている事をご確認ください。
    ※上記3.にてアラーム設定画面で設定されている事を確認後、必ずアラームを一度OFFScreenshot_20211028-175025.jpgにして頂きONScreenshot_20211028-175021.jpgにお願い致します。
    ※見た目はONになっていても初回時はOFFになっております。
  • アラーム設定が移行されていない場合は、改めてご設定をお願い致します。

上記お試し後もアラームが鳴らない場合は、一旦アラーム設定をすべて解除して頂き、改めて設定し直して頂きますようお願い致します。

 

改善しない場合

お手数ではございますが、dwango.jpアプリを起動して「画面左上の三本線メニュー」>「ヘルプ」>「お問い合わせ」にあるお問い合わせフォームより症状の詳細と下記ついてご連絡くださいますようお願い致します。

※本ページの右下辺りにチャットのウィジェットが出ている場合は、チャットにてお問い合わせ頂けます。

 

【着信音が鳴らない場合】

  • 着信音が鳴らない設定箇所をお教えください。(電話/LINE無料通話/LINEトーク/Facebook/キャリアメール/Gmail)
  • LINEやメールの着信音が鳴らない場合は、LINEアプリのバージョンとメールアプリのバージョンをお教えください。
  • LINEやメールの着信音が鳴らない場合、対象のアプリの通知が通知欄に出ているかをご確認お願い致します。(例:LINEトークで着信中)
  • 着信音設定されている該当のコンテンツ名をお教えください。
  • 該当コンテンツはdwango.jpアプリ内のライブラリで再生できるかをご確認ください。

【アラームが鳴らない場合】

  • アラーム設定されている該当のコンテンツ名をお教えください。
  • 該当コンテンツはdwango.jpアプリ内のライブラリで再生できるかをご確認ください。
  • アラーム時刻にアラームを停止する通知は出ているかをご確認ください。

 

ご利用に際し、ご不便をおかけしており、本当に申し訳ございません。

何卒、宜しくお願い申し上げます。

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