ヘルプ・お問い合わせ

退会したい、退会できない(月額コースの解除)

退会の手順について、サイト(コース)を退会するに操作手順をまとめてありますので、まずはこちらをご確認ください。

 

手順通りに操作をしても解決しない場合、下記の『退会できない状態』から現在の状態に近い項目を選択し内容をご確認ください。

全てに心当たりが無い場合には、念のため全ての項目をご確認ください。

※退会はAndroid端末で行います。PCでの退会操作はできません。

 

退会できない状態

退会するページに行けない

『アカウント管理ページ』にログインできない

入会中コース一覧に表示されない

退会したのに請求がある

 

退会するページに行けない

退会はアカウント管理ページ内の『月額コースの確認/退会』より行う事ができます。

アカウント管理ページではログインをする必要があります。

また、退会はAndroid端末で行ってください。PCでの退会操作はできません。

INDEXに戻る

 

『アカウント管理ページ』にログインできない

アカウント管理ページではログインをする必要があります。

アカウント認証に使用できるIDは2種類あります。

    • 『キャリアID』によるログイン
    • 『dwango ID』によるログイン ※取得していない場合にはご利用頂けません。

入会時に使用したIDをご確認の上同一のIDにてお試しください。

ログインについての詳細は、ログイン方法をご確認ください。

INDEXに戻る

 

入会中コース一覧に表示されない

アカウント管理ページ内の『月額コースの確認/退会』に行っても入会しているコースが表示されない場合、以下の原因が考えられます。

 

1.入会時に利用したIDとは違うIDでログインしている

ログインには2種類の方法があります。

      • 『キャリアID』によるログイン
      • 『dwango ID』によるログイン ※取得していない場合にはご利用頂けません。

入会時に利用したIDをご確認の上、同一のIDにて退会手順を進めてください。

詳しくは、ログインをご確認ください。

 

2.キャリアを変更した際に自動的に退会されている

キャリア(携帯電話会社)を変更(MNP:ナンバーポータビリティ)を行った場合、キャリア変更前の入会コースはキャリアとの契約解除時に自動的に退会されます。

※キャリア契約解除によるサイト退会処理(整合処理)は、数時間から数日かかる場合があります。その間、サイト上では入会している時と同じ見た目になります。

詳しくは、キャリアを変更する(MNP)をご確認ください。

 

3.キャリアとの契約変更に伴い『キャリア ID』が変更になった

電話番号の変更、名義変更等、携帯電話の契約変更等を行った場合、キャリアIDの情報が変更される為、キャリアIDによるログインでは以前のご利用状況を確認する事が出来なくなります。

 

上記のいずれかに該当し、解決しなかった(退会できなかった)場合、その旨を明記の上、お問い合わせ窓口よりお問い合わせください。

INDEXに戻る

 

退会したのに請求がある

各キャリアの請求書・ご利用明細では、現在のご契約状況(※入会中か退会済みか)の確認は出来ません

現在のご契約状況の確認は、各キャリアのサイトにて下記の手順で行うことが出来ます。

 

docomoをご利用の場合

dメニュー』>『マイメニュー』>『マイメニュー一覧』

 

auをご利用の場合

au ID』>『ページ右上の[MENU]>『継続利用サービス一覧』

 

SoftBank/Y!mobileをご利用の場合

My SoftBank』>『ソフトバンク まとめて支払い』>『登録中サービス』

 

※『dメニュー』、『au ID』、『My SoftBank』のリンクは、各キャリア(外部サイト)に移動します。

 

上記、各キャリアwebページ(項目)に弊社サービス名が存在した場合、サイト(コース)入会中となります。

各キャリアwebページ(項目)に弊社サービス名が存在するが、アカウント管理ページ内の『月額コースの確認/退会』では入会コースが表示されない場合、当ページ内入会中コース一覧に表示されないをご確認ください。

また、『dwango.jp(コール)』、『アニメロミックス♪コール』は、『月額コースの確認/退会』に表示されません。各サイトにて設定解除方法をご確認下さい。

INDEXに戻る

 

この記事は役に立ちましたか?
36人中21人がこの記事が役に立ったと言っています